El cambio de compañía de móvil se hará en un día

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha aprobado una serie de procedimientos para que los clientes de las compañías de telefonía móvil dispongan de la portabilidad -cambio de operador manteniendo el número- en un solo día laborable, frente a los cuatro días que hasta ahora se tardaba en realizar esta trámite.

En concreto, con esta modificación, el inicio del plazo se formaliza con la celebración del acuerdo entre el usuario y el operador receptor, no como ahora que comienza con la solicitud de portabilidad por parte del operador receptor al donante. Del mismo modo, el usuario dispone de menos tiempo para cancelar su portabilidad en caso de arrepentirse. Ahora se reduce este plazo a un día o medio día, dependiendo de si el usuario solicitó el cambio por la mañana o por la tarde, mientras que antes se disponía en la práctica de dos días y medio hábiles como máximo.

Igualmente, con los nuevos cambios aprobados por la CMT solo el operador receptor podrá cancelar la portabilidad, mientras que antes lo podía cancelar tanto el operador receptor como el donante. Con esta modificación el organismo pretende evitar cancelaciones fraudulentas no solicitadas por el usuario y se limita además la capacidad de retención por parte del operador donante mediante contraofertas.

España se convierte en el primer país de la Unión Europea en el que los usuarios podrán ejercer este derecho de forma más rápida, con un plazo muy inferior a los 10 días laborables de Francia y Holanda o los tres días de Italia y Suecia.

La CMT ha insistido en que la portabilidad es «clave» para el impulso de la competencia y la dinamización del mercado, y ha remarcado que en 2010 el número de líneas móviles portadas alcanzó los 4,8 millones .