McAfee pagará a los usuarios afectados por el fallo de su antivirus

McAfee , uno de los principales proveedores de software de seguridad informática, devolverá el dinero a los usuarios afectados por el fallo en uno de sus sistemas antivirus, que la pasada semana tumbó cientos de miles de ordenadores en todo el mundo . La compañía ha enviado un comunicado a los clientes perjudicados en los que asegura que reembolsará los gastos a aquellos que hayan tenido que pagar a un técnico para arreglar sus equipos. El problema, originado cuando una actualización defectuosa del software tomó por un intruso peligroso un archivo esencial del Windows XP , provocó que los PCs que funcionan bajo este sistema operativo se volvieran locos y comenzaran una fase de reinicios sin fin.

El fallo despertó las iras de los usuarios, que prácticamente colapsaron el foro de asistencia técnica de McAfee con sus quejas y preguntas. Poco después, la empresa pidió perdón públicamente por lo ocurrido . Ahora, va más allá y ha emitido un nuevo comunicado , en el que asegura que intentará solventar los problemas causados. De esta forma, McAfee aconseja a aquellos que aún tengan problemas llamar al teléfono gratuito 901 120 175, en el que un técnico intentará resolver la avería a distancia. En caso de que no sea posible, enviarán el software en un CD o por correo electrónico.

Además, para aquellos que ya han resuelto el problema pero tienen que pagar por ello, McAfee les reembolsará el dinero. «Estamos comprometidos a reembolsar pagos razonables» , han indicado. Los pasos a seguir para conseguir la devolución se publicarán en los próximos días. Si el ordenador el cliente ha quedado inutilizable por culpa del archivo erróneo «podrá optar a una extensión de su suscripción gratuita durante dos años».