Líderes con propósito | Javier Urbiola, CEO de ISS España
«En una empresa de servicios, poner el foco en el cliente significa poner el foco en tu empleado»
Cuando somos niños y nos preguntan qué queremos ser de mayores, nadie dice que su sueño es ser limpiador, personal de mantenimiento o guardia de seguridad, que son los servicios que la multinacional ISS ofrece a otras compañías. Sin embargo, el nivel de satisfacción de sus empleados es altísimo. ¿Cómo lo logran cuando sus trabajadores realizan un trabajo que, a priori, no les satisface? El propósito está en el fondo de todo.
