¿Qué hay detrás de las llamadas que cuelgan en cuanto descuelgas?

Las 'robollamadas' son un tipo de 'spam' telefónico que, aunque no es peligroso en términos de seguridad financiera o personal, sí puede ser una gran molestia. Cuando contestas una de estas llamadas, a menudo te encuentras con un silencio breve antes de que la llamada se corte. Este proceso es llevado a cabo por bots que automatizan la tarea de marcar números. La razón por la que cuelgan rápidamente es porque estos sistemas están diseñados para verificar la disponibilidad de los números y, en caso de encontrar una línea desocupada, conectar la llamada con un operador humano. Sin embargo, si en ese momento no hay operadores disponibles, la llamada se corta automáticamente.

Este mecanismo permite a las empresas de telemarketing optimizar el tiempo de sus agentes, asegurándose de que solo se involucren cuando haya alguien al otro lado de la línea. El silencio que escuchas antes de que la llamada se corte sirve para mantener la llamada activa mientras el sistema intenta encontrar un agente disponible. Si no lo logra en un tiempo determinado, la llamada se termina.

Otro objetivo de estas 'robollamadas' puede ser simplemente verificar si un número está activo y si alguien lo responde. Esto es útil para las compañías que desean actualizar sus listas de contactos y asegurarse de que están dirigiendo sus esfuerzos de marketing a números válidos. Una vez que se ha confirmado que un número está en uso, es probable que se vuelva a llamar en otro momento.

Una variante más reciente y preocupante de este fenómeno ha llegado a España y otros países. En esta nueva táctica, la llamadatiene como objetivo hacer que la persona que responde diga la palabra «sí». Este tipo de llamada suele comenzar con una voz generada por inteligencia artificial que formula una pregunta básica, como «¿Me escucha?», o introduce un tema para iniciar una conversación, como «Quería hablarle de...». La intención es grabar al receptor diciendo «sí», lo cual puede ser usado maliciosamente para autorizar cargos o suscripciones no deseadas, empleando la grabación como una supuesta prueba de consentimiento.

Para los consumidores que desean evitar estas llamadas no solicitadas, existen herramientas y medidas que pueden ser de ayuda. Una de las más efectivas es inscribirse en la Lista Robinson, un servicio que permite a los usuarios reducir la cantidad de llamadas publicitarias que reciben. Aunque no garantiza una eliminación total de este tipo de comunicaciones, es un paso significativo para disminuir su frecuencia.

A pesar de estas medidas, es posible que algunos números aún logren atravesar las barreras. En esos casos, una opción recomendada es bloquear los números desde los que se reciben las 'robollamadas'. Los smartphones modernos suelen tener funciones integradas para bloquear números específicos, y existen también aplicaciones que pueden ayudar a identificar y bloquear llamadas de spam de manera más efectiva.