La UE estrecha el cerco sobre la plataforma china Temu por su agresividad con los consumidores

Como ya se ha avanzado, hace tiempo que esta plataforma está en el ojo del huracán. Los portales de Internet están repletos de reseñas en las que los consumidores se advierten entre ellos de la escasa seguridad de sus productos o del uso que hacen de la información. Además, en mayo varias asociaciones de consumidores españolas, entre ellas la OCU y CECU, elevaron una denuncia a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) por posible incumplimiento de la Ley de Servicios Digitales.

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Xavier Vilaltella

Llegada a los EE.UU en 2022 y a España un año después, en apenas unos meses, y merced a una campaña publicitaria muy agresiva, Temu ha escalado hasta convertirse en un gigante capaz de competir con Amazon con productos muy baratos importados directamente desde China.

Precisamente, la Red CPC sospecha que la plataforma incumple la obligación de informar claramente a los consumidores de si el vendedor de un producto es comerciante o no.

A partir de ahí, la lista sigue: descuentos falsos, dando la falsa impresión de que los productos se ofrecen con un descuento cuando realmente no lo hay; ventas bajo presión, empleando tácticas que pueden incluir afirmaciones falsas sobre existencias limitadas de productos o plazos inexistentes; gamificación de las compras, que es una técnica mediante la que se obliga a los consumidores a jugar a la 'ruleta de la fortuna' para acceder al mercado; falta de información o información engañosa sobre los derechos de devolución o reembolso; reseñas falsas, que en este caso se producirían porque la compañía no proporciona información adecuada sobre cómo garantiza la autenticidad de las opiniones publicadas; y datos ocultos, dificultando que los consumidores puedan contactar fácilmente con Temu en caso de preguntas o quejas.

Las autoridades de Consumo ya están investigando a Temu, y paralelamente le ha dado un mes de plazo para que responda a sus conclusiones preliminares. De no hacerlo, la empresa china podría exponerse a «medidas coercitivas», explica la Red CPC en un comunicado.

ABC ha contactado con la plataforma, que a través de un portavoz ha asegurado que colaborará en la investigación, sin entrar en mayores detalles: "Temu reconoce las preocupaciones planteadas por la Comisión Europea y las autoridades nacionales de protección al consumidor, y reitera nuestro compromiso de trabajar estrechamente con los reguladores pertinentes para abordar cualquier problema y garantizar el cumplimiento de las leyes de la UE".

"Aunque hemos ganado popularidad entre muchos consumidores en un tiempo relativamente corto, aún somos una plataforma muy joven — llevamos menos de dos años en la UE — y estamos activamente aprendiendo y adaptándonos a los requisitos locales. Cooperaremos plenamente con esta investigación, ya que creemos que este tipo de supervisión beneficia a los consumidores, los comerciantes y la plataforma a largo plazo", ha asegurado la empresa.